Términos de las Garantías

Creemos tanto en el Sistema Dovanza que asumimos el riesgo de lo que sí depende de nosotros. Estas son nuestras cuatro garantías y sus condiciones. Ninguna garantiza ventas, ingresos, número de clientes ni posiciones en buscadores.

1. Garantía de entrega en 14 días

• Aplica al alcance estándar del Sistema Dovanza descrito en la propuesta. Los proyectos de mayor alcance reciben un cronograma propio por escrito antes de comenzar.
• El plazo de 14 días naturales empieza cuando el cliente completa el formulario de inicio con toda la información y las fotos solicitadas, y se ha recibido el primer pago.
• Si el sistema no está listo para lanzar dentro del plazo por causas atribuibles a Dovanza, devolvemos $100 por cada día de retraso, hasta un máximo del total pagado.
• El plazo se pausa mientras esperamos respuestas, aprobaciones o materiales del cliente.

2. Garantía "Te encanta o no pagas"

• Si después de 2 rondas de cambios no te encanta, te devolvemos todo lo que hayas pagado antes de publicar.
• Si después de presentar el diseño y aplicar las 2 rondas de cambios incluidas el cliente no está satisfecho, puede solicitar la devolución del 100% de lo pagado antes del lanzamiento.
• La solicitud debe hacerse por escrito a hola@dovanza.com antes de publicar la página. Una vez aprobada y lanzada, se considera aceptada.
• Al recibir el reembolso, el cliente no podrá usar los diseños ni los textos creados por Dovanza.

3. Garantía de funcionamiento

• Durante los 30 días de soporte posteriores al lanzamiento, y después mientras el Plan Dovanza esté activo, cualquier función incluida en el alcance que no funcione como fue entregada será corregida sin costo en un máximo de 48 horas hábiles desde el aviso.
• No cubre: cambios realizados por el cliente o por terceros, fallas de plataformas o servicios externos fuera del control de Dovanza, servicios cancelados, funciones nuevas ni cambios de alcance.
• Esta garantía cubre trabajo de corrección, no devoluciones de dinero.

4. Garantía de precio cerrado

• El precio acordado en la propuesta no cambia mientras el alcance aprobado no cambie.
• Cualquier trabajo adicional fuera del alcance se cotiza por escrito y solo se realiza con la aprobación del cliente.
• Los costos de terceros (dominio, mensajería por volumen, publicidad u otros servicios externos) se informan antes de comenzar y no forman parte del precio del proyecto.

Para usar cualquier garantía, escríbenos a hola@dovanza.com con tu nombre y el de tu negocio.